Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Zest by B.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande directement depuis votre compte sur notre boutique en ligne, ou nous contacter à l’adresse bdogueri@zestbyb.com en indiquant votre nom ainsi que les détails de votre commande.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure (par exemple, bijoux gravés)

• Boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène, une fois leur emballage ou leur scellé ouvert

Nous accordons une grande importance à la qualité et au caractère unique de nos bijoux faits main. Chaque pièce est créée avec soin et attention. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.

✅ Retours

Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non portés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état de revente.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

🚫 Articles non remboursables

• Articles personnalisés (ex. : bijoux gravés)
• Articles en solde ou en promotion (sauf si endommagés ou défectueux)

🇪🇺 Droit de rétractation (UE)

Si vous êtes situé(e) dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande directement depuis votre compte sur notre boutique, ou nous contacter à l'adresse bdogueri@zestbyb.com en indiquant votre nom et les détails de votre commande.

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Articles personnalisés ou sur mesure (ex. : bijoux gravés)
• Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, une fois descellées

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

📦 Comment retourner un article

Envoyez-nous un e-mail à bdogueri@zestbyb.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés. Veuillez nous contacter pour toute question concernant votre article spécifique. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, puis d'effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.